TOURCERT BERICHT 2014 1.1 Leitbild Der Kuoni Kodex Der Kuoni Kodex hält die allgemeingültigen ethischen Verhaltensgrundsätze der Kuoni-Gruppe für den Verwaltungsrat, das Management und alle Mitarbeitenden, einschliesslich aller Tochtergesellschaften, verbindlich fest. http://www.kuoni.com/corporate-governance/code-of-conduct-anti-corruption-and-bribery Das Kontiki Leitbild Die «Brand Personality» von Kontiki basiert auf den vier Werten «verantwortungsvoll», «unverfälscht», «dienstleistungsorientiert» und «passioniert». Die Kernwerte von Kontiki sind «Qualität & Service». Kontiki ist Spezialist für Skandinavien, Island, Schottland, Russland, Baltikum, Arktis und Antarktis. Wir grenzen uns ab durch ein mehr an Qualität und Service. Das mehr an Qualität bezieht sich auf das Fachwissen der Mitarbeitenden und der langjährigen Partner in den Destinationen. Die Mitarbeitenden kennen die Destinationen aus eigener Reiseerfahrung und vermitteln sie den Kunden mit grosser Passion und Authentizität. Entlang dem ganzen Reiseerlebnis wird Service grossgeschrieben. Dies zeigt sich unter anderem in den ausführlichen Reiseunterlagen und der persönlichen Betreuung durch Gästebetreuer und Reiseleiter vor Ort. All diese Anstrengungen haben ein hochgestecktes Ziel, dem Kunden eine Sammlung einzigartiger Erlebnisse mit nach Hause zu geben. Abbildung 1: Leitbild Kontiki Reisen 4
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