TOURCERT BERICHT 2014 Inhalt 1. Unternehmensportrait . 3 1.1 Leitbild . 4 1.2 Management . 5 1.3 CR-Kommunikation und Stakeholder Dialog . 7 1.4 Reiseangebote . 8 1.5 Transport . 9 1.6 Wirtschaftsdaten . 9 2. Kunden . 11 2.1 Kundeninformation und Sensibilisierung . 11 2.2 Kundenfeedback. 12 3. Mitarbeitende . 15 3.1 Personalentwicklung . 15 3.2 Beschäftigungsstruktur. 16 3.3 Mitarbeiterzufriedenheit. 16 3.4 Pendelverkehr . 17 4. Unternehmensökologie . 20 4.1 Mobilität . 20 4.2 Beschaffung . 20 5. Produktverantwortung in der Dienstleistungskette . 23 5.1 Angebotsgestaltung. 23 5.2 Partneragenturen . 24 5.3 Unterkünfte . 25 5.4 Reiseleitung . 26 6. Gesellschaftliches Engagement . 29 7. Kernindikatoren . 31 8. Verbesserungsprogramm 2014 – Stand . 31 9. Verbesserungsprogramm 2015-17 . 33 1
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